本网讯记者易振波 通讯员石玥报道：春节期间，在市民享受万家团圆的欢乐时光时，还有很多人依然坚守在工作岗位上，鄢城办事处党政服务中心12345受理热线就是其中之一。1月27日，记者走进12345热线服务受理中心，只见接线员石玥如往常一样忙碌着。
“新年好，这里是鄢城12345服务热线，请问您想反映什么问题？”接线员石玥面带微笑，眼盯屏幕，一边耐心跟市民沟通，一边不停敲击键盘进行记录。
“您的问题我们已经收到，具体情况我们会立即通知社区派人查看，请您耐心等待�！苯崾ɑ�，石玥立即联系社区，详细地反映了市民诉求。
“春节期间, 市民反映的问题往往比较紧急，这也是群众最需要我们的时候。能够帮大家解决问题，让大家开心过年，我们特别高兴！”接线员石玥告诉记者。
为了让市民温暖幸福、安全祥和过春节，鄢城12345热线全天候服务，在春节期间坚守在工作岗位上，24小时不间断倾听群众心声，为群众排忧解难。
“春节期间，12345热线受理来电多数涉及供水、供电等民生方面问题。对此，我们建立了快速联动响应机制，进一步优化办理流程，确保第一时间听到和解决群众的所急、所需、所盼、所愿，做到‘民有所呼、我有所应’，让大家安心过年�！� 鄢城党政服务中心主任张大勇告诉记者。
（编辑：闻俊 编审：谢丛阳）
